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Inscriben en el Ipac para el Curso intensivo “Servicio de calidad y atención al Turista”

Posadas

Desde el Instituto Privado de Alta Capacitación ubicado sobre la calle San Lorenzo 2236, de Posadas, destacaron que el objetivo es asumir la verdadera importancia que tiene para cualquier organización dedicada al turismo en términos de resultados competitivos, económicos y de supervivencia sustentable dentro de la sociedad; el llevar a cabo un servicio de calidad y atención al cliente / turista que logre satisfacer sus necesidades.

Saber cómo tratar con calidad, cordialidad, buen trato, efectividad y rapidez; cuidando el manejo de la relación. Brindar conocimientos, principios, métodos y herramientas efectivas y poner a pleno el funcionamiento del recurso más poderoso que es el personal de contacto para lograr mayor reconocimiento de los clientes / turistas.

EJES TEMÁTICOS:
 Imagen Personal e Institucional: Preparando el contacto inicial. Presentación, saludos y
tratamientos. Imagen. Posturas. Autoconfianza. El poder de la voz. Iniciando la relación.
 Calidad en el Servicio: La calidad del servicio como factor competitivo. La clave del servicio
total. Los 5 puntos de optimización del servicio.
 Ceremonial y Protocolo en la Atención al Turista: Momentos claves en la atención al turista.
Técnicas de atención para distintos tipos de clientes. Tratamiento con extranjeros. Atención
de turistas con capacidades disminuidas.
 Momentos claves en la atención al turista. El momento de la verdad. Llegada, experiencia y
partida. Quejas y Reclamos. Solución de situaciones conflictivas. Aspectos negativos del
lenguaje gestual. La importancia de las palabras. Saber escuchar. Beneficios del empleado
que escucha.
.
Metodología: Capacitación en las instalaciones del IPAC (San Lorenzo 2236 – Posadas – Misiones).
La modalidad será la de Seminario Taller Intensivo.
Duración: 5 horas aproximadamente.
Día y Hora: sábado 4 de diciembre 2021 – de 08:00 a 13.00 horas.

Dirigido a:
A todo personal activo o potencial dedicado a la industria de la hospitalidad tales como:
emprendedores, hoteles, lodges, ecoturismo, restaurantes, agencia de turismo, propietarios de
inmuebles afectados al alojamiento de turistas y cualquier otra actividad y/o persona vinculada de
forma directa o indirecta al servicio de atención al turista.
Inversión Total:
$4000.- (pesos cuatro mil por concepto total). Cupo máximo: 25 personas

Incluye:
-Clase presencial

  • Material guía resumen
    -Certificado de asistencia IPAC
    Directora e Instructora de la Capacitación:
    Lic. Laura Norma Viña
    Mg. En Ceremonial y Protocolo
    Miembro Fundador de la OMP (Organización Mundial de Protocolo)
    Dir. Diplomatura en Ceremonial y Protocolo Universidad FASTA

Instructora:
TS. Eddy Selva Bareiro
Posgrado Internacional en Comunicación Institucional
Directora de la Red Latinoamericana de Relaciones Públicas
Técnica Superior en Relaciones Públicas e Imagen Institucional